Aşağıdaki başlıklardan ilgili alanı seçerek, kiralama süreci, ödeme/faturalama ve kaza sonrası adımlar hakkında sık sorulan sorulara hızlıca erişebilirsiniz. Bu içerikler bilgilendirme amaçlıdır; nihai uygulama ve sorumluluklar, imzalanan kira sözleşmesi ve güncel kiralama koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
KONUYU SEÇİN
Araç Kiralama Süreçleri
Kış lastiği uygulaması, mevzuat ve bölgesel zorunluluklara göre değişebilir. Zorunluluk olmayan dönem ve bölgelerde, talep edilmesi halinde ek hizmet olarak ücretlendirilebilir.
Ücretsiz sağlanan ekipmanlar ve dönemsel uygulamalar için rezervasyon aşamasında bilgi almanızı öneririz.
Araçların standart kullanım kaynaklı normal kirlenme düzeyinde iade edilmesi beklenir.
Olağan dışı kirlenme, yoğun leke/koku veya özel temizlik gerektiren durumlarda, ek temizlik işlemi ve buna bağlı masraf yansıtılması söz konusu olabilir.
Rezervasyonlar, seçilen araç grubu üzerinden yönetilir. Operasyonel uygunluk durumuna göre aynı grupta eşdeğer araç tahsisi yapılabilir.
Belirli marka/model talebi iletildiğinde not alınır; ancak kesinlik, teslim anındaki filo uygunluğuna bağlıdır.
Opsiyon süresi, dönemsel yoğunluk ve araç bulunabilirliğine göre değişebilir.
Planın netleşmesi için, opsiyon süresi dolmadan rezervasyonun kesinleştirilmesi önerilir.
Tarih/saat, araç grubu, teslim/iade noktası gibi değişiklikler, uygunluk durumuna bağlı olarak değerlendirilebilir.
Değişiklikler; fiyat, kampanya koşulları ve stok durumuna göre güncellenebilir. Netlik için değişikliği mümkün olan en erken aşamada iletmeniz önerilir.
Uygunluk olması halinde, kiralama devam ederken ek hizmet/ekstra talebi değerlendirilebilir.
Fiyatlandırma ve onay süreci, talep edilen ürün/hizmetin türüne ve operasyonel planlamaya göre netleştirilir.
Kilometre politikası, seçilen ürün/kiralama planına göre değişebilir. İlave kilometre ihtiyacı varsa, rezervasyon aşamasında veya kiralama sırasında talep edebilirsiniz.
Uygun paket ve ücretlendirme, ilgili kiralama planı çerçevesinde paylaşılır.
Fatura ve Ödeme Süreçleri
Faturalama süreci; kiralama tipi, ödeme yöntemi ve kurumsal/bireysel süreçlere göre değişebilir.
Fatura bilgilerinizi rezervasyon öncesinde iletmeniz, sürecin hızlı ve doğru ilerlemesini sağlar.
Provizyon, bir satış işlemi değil, teminat amaçlı ön blokajdır. İade/provizyon kaldırma süresi bankaların işleyişine göre değişebilir.
Kiralama kapanışı sonrası ilgili bankaya bildirim yapılır; provizyonun hesaba yansıması bankanıza bağlıdır.
HGS/otoyol-köprü geçişleri, araç üzerindeki sistem üzerinden gerçekleşir.
Geçiş ücretleri ve varsa hizmet bedelleri, kiralama kapanışında raporlama sonrası tahsil edilebilir.
Trafik cezası bildirimleri, resmi sistemlerden ve ceza tebligat süreçlerinden etkilenebilir.
Kiralama döneminde oluşan cezalar, mevzuat ve sözleşme kapsamında kiracı sorumluluğunda değerlendirilebilir.
Risk yönetimi, güvenli kiralama ve suiistimalin önlenmesi amacıyla bazı durumlarda finansal değerlendirme talep edilebilir.
Uygulama; kiralama türü, müşteri geçmişi ve risk kriterlerine göre değişebilir. Koşullar sağlanmadığında rezervasyon iptali/iadeler, sözleşmesel çerçevede yürütülür.
Kaza Durumu ve Sonrası
İkame araç süreçleri; hasarın niteliği, güvence paketi, operasyonel uygunluk ve sözleşme koşullarına göre değerlendirilir.
Öncelik, güvenliğin sağlanması ve resmi raporlama adımlarının tamamlanmasıdır.
Öncelikle güvenli bir alana geçerek dörtlü ikazları yakınız ve reflektör kullanınız.
Size iletilen destek kanalları üzerinden iletişime geçiniz; mümkün değilse, en yakın güvenli noktada bekleyerek tekrar denemeniz ve acil durumlarda 112/155 gibi resmi hatlara başvurmanız önerilir.
Hasarın niteliğine göre kaza tespit tutanağı, resmi trafik raporu ve gerekli durumlarda alkol raporu gibi belgeler talep edilebilir.
En doğru belge seti, olayın gerçekleştiği koşullara göre değişeceğinden, destek ekibimizin yönlendirmesi doğrultusunda ilerlenmelidir.
Dahil olan güvenceler ve kapsam, seçilen kiralama planına ve rezervasyon içeriğine göre değişir.
Rezervasyon teyidinizde yer alan kapsam, ayrıca teslim anında imzalanan sözleşme ve güncel kiralama koşulları esas alınır.
